 |
| גיליון מס' 189, 13 ביוני 2010 |
___ |
 |
|
 |
|
 |
|
יחידת ההדרכה בארגון |
מתודולוגיות למידה |
טכנולוגיות למידה |
עלות תועלת |
חווית למידה |
 |
|
טיפים לשיפור ביצועים במוקדי שירות לקוחות
מוקדי שירות לקוחות הם יחידות ארגוניות "קלאסיות" לביצוע פרויקטי שיפור ביצועים – הכול מתועד, נמדד ומנותח בדוחות ביצועים, לפעמים גם ברמה יומית, וקל לראות שינויים בביצועי העובדים.
בכל מוקדי השירות מבצעים תהליכי בקרת איכות על השירות שניתן באמצעות האזנות/הקלטות של השיחות עם לקוחות, ומתן משוב לנציגים על שיחות אלו. המפתח לשיפור הביצועים הוא במתן משוב ממוקד ואיכותי. ומהו משוב ממוקד איכותי? משוב שלא יארך יותר מ-60 שניות ושיתמקד במדד ביצוע אחד שניתן לשפר בטווח מיידי – כבר בשיחה הבאה.
|
|
|
|
|
|
|
|
ועוד פנינת למידה מהרשת...
בחודש ינואר 2011 יקיים מכון מופ"ת את הכנס המקוון הבינלאומי השלישי על חינוך והכשרת מורים בעידן הגלובליזציה. בכנס יהיו הרצאות בנושאים כמו חדשנות מדעית והשלכותיה על חינוך, חדשנות לעומת מסורתיות בהכשרת מורים ועוד. המעוניינים להגיש הצעה לכנס, מוזמנים לעשות זאת עד ל-15 ביולי 2010.
לכניסה לקול קורא של הכנס לחץ כאן. |
|
|
|
|
|
