במאמרו " מנדט חדש למשאבי אנוש" (1997) טוען דייב אולרייך כי מצוינות ארגונית היא משימתה של פונקצית משאבי האנוש בארגון.
בכדי לסייע בהשגת מצוינות ארגונית על יחידת משאבי אנוש לפעול ב-4 דרכים:
1. משאבי אנוש חייבים לרכוש בקיאות בארגון ובביצוע העבודה על מנת להשיג יעילות ניהולית.
2. על יחידת משאבי אנוש להיות לדוברי העובדים.
3. על משאבי אנוש להיות לגורם מעודד תמורה, עיצוב תהליכים ותרבות - המשפרים את יכולתו של הארגון להתמודד עם שינויים.
4. ולבסוף, על משאבי אנוש להיות שותפים למנהלים במימוש האסטרטגיה.

שתי הדרכים האחרונות, היכולת להיות לגורם משמעותי בארגון המעצב תהליכים ותרבות וכן השותפות עם מנהלי הארגון במימוש האסטרטגיה שזורים זה בזה ומהווים, יחדיו,
מרכיב מרכזי בחוסנו של הארגון.
בהרצאה זו בחרנו להציג לכם מודל וכלים לתמיכה בתפיסה זו, כפי שמיושמים בלאומי קארד.

תהליך שנתי:




תהליך לקביעת אסטרטגיית הארגון:

אחת לשנה מתקיים תהליך מתודי, אשר בסופו מגבשת הנהלת החברה את אסטרטגית ויעדי החברה לשנה הקרובה.
בתהליך שותפים כל דרגי הניהול של החברה (ראשי צוותים ועד מנכ"ל) אשר מחולקים למספר קבוצות משימה המתחרות ביניהן על הבאת רעיונות איכותיים.
במסגרת התחרות, הנמשכת כחודש, בוחנות הקבוצות פרמטרים פנים-ארגוניים וסביבתיים רבים, בהתאם למשימה שקיבלו.
בין הפרמטרים הנבדקים:

כדאיות כלכלית של פעילויות קיימות.
אפשרויות למנוף נוסף של פלטפורמות טכנולוגיות / שיווקיות / תפעוליות קיימות
ניתוח צרכי לקוחות
ניתוח פעילות מתחרים
ניתוח מגמות בשוק העולמי
שינויים רגולאטורים ועוד

תהליך העבודה בקבוצות המשימה מובנה ומלווה ע"י מחלקת ההדרכה. ליווי זה כולל:

הפצת מידע ונתונים עסקיים רלוונטיים
ליווי בניהול ישיבות העבודה של הקבוצות
ליווי ע"י יועץ שיווקי / יועץ אסטרטגי - בהתאם לצורך
סל עזרים ( אתר תומך בקמפוס הלמידה, פורמט הצגה למשימות התחרות, מאמרים וספרות מקצועית, תקציב להצגת התוצרים ועוד).

בחירת הרעיונות הטובים ביותר, אשר יכנסו לתוכנית העבודה השנתית של החברה, נעשית באמצעות דירוגם על ידי כל המנהלים.

כלים תומכים וליווי תהליכים:

ליווי תהליכי פיתוח אסטרטגיים:
לאחר שתוכנית העבודה הארגונית נקבעת, מחליטה מחלקת ההדרכה (בשיתוף עם הנהלת החברה) על מספר תהליכים אסטרטגיים הדורשים ליווי צמוד. במקרים אלו נציג מחלקת
ההדרכה שותף כבר בתהליכי החשיבה (בניגוד לתהליכי העבודה הרגילים, בהם מחלקת ההדרכה "נכנסת לתמונה" רק בסיום - להובלת תהליכי ההטמעה).  צירופו של נציג
ממחלקת ההדרכה תורם ב-3 אופנים:
1. אנשי ההדרכה מכירים את ה"שטח", קרי את יכולות העובדים, המערכות ותהליכי העבודה הקיימים ויכולים לתת פידבק מידי על אפשרויות יישום.
2. איש ההדרכה מהווה "יועץ" לניהול התהליך - החל מהאופן בו כדאי לנהל את הישיבות וכלה באופן בו מומלץ לתקשר את הנושא המטופל בארגון.
3. נגישות לידע - איש ההדרכה עוזר באיתור מאמרים, מחקרים וכל ספרות וידע מקצועי נדרש.

אתרי ידע:

הקמת אתרי ידע מקצועיים, בקמפוס הלמידה הארגוני, הופכים את הקמפוס לכלי עזר יום יומי בידי המנהלים.
אתרים אלו יכולים להיות בנושאים רבים ומגוונים, בהתאם לצרכי המנהלים בארגון. אתרים אפשריים:
1. אתר בנושא מידע שיווקי / עסקי
2. אתר בנושא מיומנויות ניהול ועוד

                                                                                                                                                                     Reference
Dave Ulrich, Human Resource Champions: the next agenda for adding value and delivering result. HBS press 1997

אפרת פרידמן   דין ארבל
          לאומי קארד